Política de Marketing y Comunicaciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026 · Vigente desde: 14 de agosto de 2026

Esta política explica cómo SOLUTECH WEST LLC se comunica con prospectos y clientes, qué consentimiento obtenemos antes de hacerlo y cómo puede usted detener nuestras comunicaciones en cualquier momento. Está diseñada para cumplir la CAN-SPAM Act (15 U.S.C. §§ 7701–7713 y 16 C.F.R. Parte 316), la Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. § 227 y 47 C.F.R. § 64.1200), la Florida Telephone Solicitation Act (Fla. Stat. §§ 501.059 y 501.616) y las reglas y guías de la Federal Trade Commission sobre publicidad, avales y reseñas.

1. Principio general

Solo le escribimos o le llamamos si usted nos dio su información con la expectativa razonable de recibir noticias nuestras, o si nos autorizó expresamente a hacerlo. Nunca compramos, alquilamos ni recolectamos listas de contactos de terceros, y no enviamos comunicaciones comerciales a direcciones obtenidas mediante rastreo automatizado de la web.

Distinguimos dos tipos de mensaje:

• Mensajes comerciales: cuyo propósito principal es promocionar nuestros servicios (boletines, ofertas, invitaciones a eventos, contenidos de nurturing). Requieren su consentimiento y siempre incluyen mecanismo de baja.
• Mensajes transaccionales o de relación: confirmaciones de solicitudes, propuestas que usted pidió, facturas, avisos de seguridad, actualizaciones de un servicio contratado y comunicaciones sobre un contrato vigente. No son publicidad y no cesan con una baja de marketing, porque son necesarios para la relación. Puede terminarlos cancelando el servicio correspondiente.

2. Cómo obtenemos su consentimiento

Obtenemos consentimiento por alguna de estas vías:

1. Formularios del sitio. Junto al botón de envío mostramos una casilla no premarcada e independiente de la aceptación de los Términos. Usted decide marcarla o no. No marcarla no impide enviar el formulario ni recibir nuestra respuesta.
2. Suscripción a nuestro boletín o descarga de un recurso. Incluye confirmación por correo electrónico (doble aceptación) antes de activar la suscripción.
3. Relación comercial. Si usted es cliente, le enviamos comunicaciones relativas al servicio contratado y, salvo que se oponga, información sobre servicios relacionados.
4. Solicitud expresa suya por correo, chat, WhatsApp de negocio o en una reunión, dejando registro escrito.

El consentimiento de marketing nunca es condición para contratar. No condicionamos la venta, la entrega, el precio ni la calidad de ningún servicio a que usted acepte recibir comunicaciones comerciales.

Qué registramos como prueba. De cada consentimiento conservamos: fecha y hora con zona horaria, dirección IP, URL exacta de la página, el texto literal de consentimiento que se mostró en ese momento, el estado de la casilla y el identificador del navegador. Conservamos esta evidencia durante 5 años.

3. Correo electrónico — cumplimiento de la CAN-SPAM Act

Todos nuestros correos comerciales cumplen los siguientes compromisos:

• Encabezados verídicos. Los campos "De", "Para", "Responder a" y la información de enrutamiento identifican con exactitud a SOLUTECH WEST LLC. Nunca falsificamos ni ocultamos el origen.
• Asuntos honestos. La línea de asunto refleja fielmente el contenido del mensaje. No usamos asuntos engañosos, falsas urgencias ni simulaciones de respuesta a un hilo inexistente.
• Identificación como publicidad. Los mensajes cuyo propósito principal es comercial se identifican como tales de forma clara y visible.
• Dirección postal física válida. Todo correo comercial incluye nuestra dirección postal registrada: 2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 – 6949, Miami, FL 33131, Estados Unidos.
• Mecanismo de baja claro y funcional. Cada correo incluye un enlace de baja visible que funciona con un solo clic, sin necesidad de iniciar sesión, sin costo y sin pedirle ningún dato distinto de su dirección de correo. El enlace permanece operativo durante al menos 30 días después del envío.
• Baja procesada con prontitud. Procesamos las bajas de inmediato y, en todo caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, como máximo. En la práctica lo hacemos en menos de 72 horas.
• Responsabilidad sobre terceros. Cuando contratamos una plataforma o agencia para enviar nuestros correos, seguimos siendo responsables del cumplimiento. Auditamos a nuestros proveedores y exigimos contractualmente estos mismos estándares.

Después de la baja. Añadimos su dirección a una lista de supresión permanente que se coteja antes de cada envío, incluidos los realizados por proveedores externos. Nunca vendemos, alquilamos, transferimos ni compartimos la dirección de una persona que se dio de baja, salvo con el proveedor que nos ayuda a hacer cumplir la baja.

Cómo darse de baja: haga clic en "Cancelar suscripción" al final de cualquiera de nuestros correos, o escriba a legal@solutechwest.com con el asunto "BAJA".

4. Llamadas telefónicas

Cuando usted deja su número en uno de nuestros formularios, podemos llamarle para atender su solicitud y presentarle una propuesta. Nuestros compromisos:

• Marcación manual. Nuestras llamadas comerciales se realizan manualmente, por una persona. No usamos sistemas de marcación automática ni mensajes de voz artificial o pregrabada para contacto comercial en frío.
• Horario. No llamamos antes de las 8:00 a.m. ni después de las 8:00 p.m., hora local del destinatario. Adoptamos el límite de las 8:00 p.m. que exige la ley de Florida, más estricto que el federal.
• Frecuencia. No realizamos más de tres llamadas comerciales por prospecto en un período de 24 horas sobre el mismo asunto.
• Identificación. Al inicio de la llamada identificamos a la persona que llama, indicamos que llama en nombre de SOLUTECH WEST LLC y ofrecemos un teléfono o dirección de contacto. Transmitimos siempre nuestro número real; no falseamos el identificador de llamadas.
• Registro Nacional de No Llamar. Cotejamos nuestras listas contra el National Do Not Call Registry usando una versión del registro obtenida no más de 31 días antes de cada campaña. Solo llamamos a números registrados cuando existe consentimiento expreso o una relación comercial establecida (18 meses desde una transacción, 3 meses desde una consulta suya).
• Lista interna de no llamar. Si nos pide que no le llamemos más, registramos la petición en el momento, la hacemos efectiva en un plazo máximo de 10 días hábiles y la conservamos durante 5 años como mínimo. Nuestra política escrita de lista de no llamar está disponible a solicitud, y todo el personal comercial recibe capacitación sobre su uso.

Para pedir que no le llamemos: dígalo durante la llamada, o escriba a legal@solutechwest.com indicando el número que desea excluir.

5. Mensajes de texto, SMS y WhatsApp

Si en el futuro activamos comunicaciones comerciales por SMS o WhatsApp, aplicaremos las siguientes reglas y actualizaremos esta política antes de enviar el primer mensaje:

• Consentimiento expreso previo por escrito. Le pediremos una autorización específica y separada, mediante casilla no premarcada, que identifique a SOLUTECH WEST LLC por su nombre legal, el número al que autoriza los mensajes, el tipo y la frecuencia estimada de los envíos, y la declaración expresa de que aceptar no es condición para comprar ningún servicio. La firma electrónica es válida conforme a la E-SIGN Act.
• Doble aceptación. Enviaremos un primer mensaje de confirmación al que usted debe responder para activar los envíos.
• Información obligatoria en el punto de captura: "Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja y HELP para obtener ayuda." Con enlaces a esta política y a la Política de Privacidad.
• Palabras clave. Honraremos STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL y UNSUBSCRIBE, así como cualquier otra manifestación razonable de su voluntad de no recibir más mensajes, incluidas las enviadas por correo electrónico o por voz. No designaremos un canal exclusivo de baja.
• Plazo. Haremos efectiva la baja de inmediato y, como máximo, dentro de los 10 días hábiles siguientes. Podremos enviar un único mensaje de confirmación de la baja, sin ningún contenido promocional.
• Baja total. Una baja en cualquier canal se aplicará a todas nuestras comunicaciones comerciales por llamada y mensaje, sin importar el tema. Adoptamos este estándar de forma voluntaria desde ya, antes de que sea exigible el 31 de enero de 2027.
• Horario. Entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m., hora local del destinatario.
• WhatsApp. Aplicaremos el mismo estándar de consentimiento previo por escrito, además de las Políticas Comerciales y de Mensajería de WhatsApp Business.

6. Publicidad, casos de éxito y testimonios

Nuestra publicidad se rige por la Sección 5 de la FTC Act, las Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials (16 C.F.R. Parte 255) y la Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials (16 C.F.R. Parte 465). Nos comprometemos a lo siguiente:

• Fundamento previo de toda afirmación. Cualquier cifra, porcentaje o afirmación de resultados que publiquemos cuenta con evidencia documentada antes de su difusión, y conservamos ese respaldo mientras la afirmación esté publicada.
• Sin promesas de posicionamiento. No garantizamos posiciones en Google ni en ningún otro buscador, ni volúmenes específicos de tráfico, de prospectos o de ingresos. Los algoritmos de terceros están fuera de nuestro control. Cualquier proyección que le presentemos es una estimación fundamentada, identificada como tal.
• Resultados típicos. Cuando publicamos un caso de éxito con resultados destacados, indicamos también el resultado que un cliente puede esperar de forma general. No nos amparamos en la advertencia "los resultados pueden variar" para presentar como habitual un resultado excepcional.
• Autorización y veracidad. Publicamos nombres, logotipos, testimonios y datos de clientes únicamente con su autorización escrita. Todo testimonio refleja la experiencia real de una persona real. No creamos, compramos, vendemos ni difundimos reseñas o testimonios falsos, ni generados por inteligencia artificial simulando ser clientes.
• Divulgación de conexiones materiales. Si quien da un testimonio recibió un descuento, un servicio gratuito, una comisión de referidos o cualquier otro incentivo, lo indicamos junto al testimonio. Lo mismo aplica si es empleado, socio, familiar o inversionista de SOLUTECH WEST LLC.
• Sin incentivos condicionados. Nunca ofrecemos compensación a cambio de que una reseña sea positiva, ni pedimos que se retire una negativa.
• Sin supresión de reseñas. No usamos amenazas legales infundadas, intimidación ni denuncias abusivas para eliminar reseñas negativas, y no mostramos selectivamente solo las favorables dando a entender que son todas.
• Sin métricas falsas. No compramos seguidores, "me gusta", visualizaciones ni ningún otro indicador de influencia social.
• Divulgaciones claras y visibles. Las aclaraciones necesarias se muestran junto a la afirmación que califican, con tamaño y contraste legibles, en escritorio y en móvil, y en el mismo formato del mensaje (en video, de forma visual y auditiva).

Nota sobre nuestros servicios de marketing. Cuando ejecutamos campañas para nuestros clientes a través de MOBIK STUDIO, aplicamos estos mismos estándares y exigimos contractualmente al cliente que las afirmaciones que nos entregue para publicar cuenten con respaldo. Podemos negarnos a publicar una afirmación que no podamos sustentar.

7. Publicidad dirigida y datos de audiencia

Usamos las plataformas publicitarias de Meta, Google y LinkedIn para llegar a públicos profesionales, incluidas audiencias de remarketing construidas a partir de las visitas a nuestro sitio. La activación de esas herramientas depende de su consentimiento de cookies. Puede excluirse desde Sus opciones de privacidad (próximamente) o desde el botón "Preferencias de cookies". Consulte el detalle en la Política de Cookies.

No dirigimos campañas al Espacio Económico Europeo ni al Reino Unido.

8. Cómo detener todas nuestras comunicaciones

Escriba a legal@solutechwest.com con el asunto "BAJA TOTAL", indicando el correo electrónico y el número de teléfono que desea excluir. Le retiraremos de todas nuestras listas comerciales, en todos los canales, y le confirmaremos por escrito. Conservaremos únicamente el dato mínimo necesario en nuestra lista de supresión para garantizar que no volvamos a contactarle.

9. Contacto y actualizaciones

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros canales de comunicación o la normativa aplicable. Si activamos SMS o WhatsApp comerciales, publicaremos la actualización antes del primer envío.

SOLUTECH WEST LLC · 2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 – 6949, Miami, FL 33131, Estados Unidos · legal@solutechwest.com