Política de Facturación, Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Esta política aplica a todos los servicios de SOLUTECH WEST LLC, salvo que el contrato firmado con el cliente disponga condiciones distintas, en cuyo caso prevalece el contrato.

1. Modalidades de contratación

2. Anticipos

Los anticipos cubren la reserva de capacidad del equipo, la planificación y el arranque del proyecto. Los anticipos no son reembolsables una vez iniciados los trabajos, salvo incumplimiento sustancial imputable a SOLUTECH WEST LLC. Si el cliente cancela antes del inicio de los trabajos, se reembolsa el anticipo menos los costos incurridos y las comisiones de la pasarela de pago.

3. Servicios recurrentes y renovación automática

• Los servicios recurrentes se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo aviso de cancelación.
• Antes de contratar le informamos de forma clara y visible: el precio, la periodicidad, la fecha del primer cargo, el carácter automático de la renovación y cómo cancelar. Solo procesamos el cobro tras su consentimiento expreso e informado.
• Aviso previo de renovación. Le enviamos un recordatorio por correo electrónico al menos 7 días antes de cada renovación, indicando el importe y la fecha del cargo.
• Cambios de precio. Cualquier modificación del precio de renovación se le comunica con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que surta efecto.
• Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento con 30 días de preaviso, por el mismo medio por el que contrató o escribiendo a management@solutechwest.com. La cancelación es simple, no requiere llamada telefónica ni justificación, y se confirma por escrito. El servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado; no se prorratean períodos iniciados.
• Compromisos de permanencia. Cuando un plan incluya una permanencia mínima a cambio de un descuento, se indica expresamente en la propuesta y en el contrato antes de firmar.

4. Reembolsos

• Servicios ya prestados: no son reembolsables. El trabajo de estrategia, desarrollo, diseño, soporte y gestión se consume a medida que se ejecuta.
• Períodos no iniciados: si SOLUTECH WEST LLC termina la relación sin causa imputable al cliente, se reembolsa la parte proporcional de los períodos pagados y no prestados.
• Errores de facturación: cualquier cobro duplicado o erróneo se reembolsa íntegramente dentro de los 10 días hábiles siguientes a su verificación.
• Incumplimiento sustancial nuestro: si no subsanamos un incumplimiento sustancial dentro de los 15 días siguientes a su notificación escrita, el cliente puede terminar el contrato y solicitar el reembolso de los importes pagados por entregables no recibidos.
• Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago original. Las comisiones bancarias y de pasarela no son reembolsables.

5. Mora

Las facturas vencen a los 15 días de su emisión, salvo pacto distinto. Transcurridos 10 días de mora podemos suspender el servicio previa notificación. La reactivación puede estar sujeta a un cargo administrativo. Los importes en mora pueden generar intereses conforme a la ley de Florida.

6. Contracargos

Le pedimos que nos contacte antes de iniciar un contracargo: la mayoría de las diferencias se resuelven directamente. Un contracargo iniciado sin habernos dado la oportunidad de resolver la controversia faculta la suspensión inmediata del servicio y la retención de los entregables hasta que se resuelva. Los costos administrativos del contracargo pueden repercutirse al cliente.

7. Impuestos

Los precios no incluyen impuestos. Las retenciones que la legislación del país del cliente imponga sobre los pagos internacionales corren por cuenta del cliente, que deberá pagar el importe necesario para que SOLUTECH WEST LLC reciba la suma neta acordada, salvo pacto distinto.

8. Contacto de facturación

management@solutechwest.com · SOLUTECH WEST LLC · 2 S Biscayne Boulevard, Suite 3200 – 6949, Miami, FL 33131, Estados Unidos